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小売業現場で客が理不尽な要求・クレーム「カスタマーハラスメント」増加
新型コロナウイルス感染拡大止まらない生活インフラとしてフル稼働している小売現場で、が理不尽な要求をしたり、クレームつけたりするカスタマーハラスメント」(カスハラ)が問題なっている。
マスクや消毒液などの品薄続くドラッグストアスーパーマーケット激務続きで、会員交流サイトSNS)には悲鳴よう投稿も。
…〈一生懸命働いているのに「汚いから触らないで」「消毒てるの?」と菌扱い
なぜないこと言われなければならないのでしょうか〉〈買い物回数と人数減らして〉〈従業過労次々ダウン
食品以外の営業時間短縮し、応援に回って営業している〉…カスハラは、消費意識高まり企業側の顧客第一主義に伴い、近年社会問題となった。
サービス業や流通業などの労組加盟するUAゼンセンのアンケートでも多くの従業員が客の迷惑行為に悩まされていることが分かっおり、従業員の保護急務だ。
新型コロナ感染拡大見えない閉そく日常取り戻せない焦燥感が引き金なりごく普通の消費者が感情をコントロールできなくなっている恐れがある」という
新型コロナのカスハラに対して、店舗や従業員はどう対応すればいいのか。
…「『間違ったことはしていない』と心を強く持ち、企業側は普段以上に従業員に配慮してほしい。客にはや品薄の商品情報伝えるとともに、マナー順守について強いメッセージ発信すべきだ」また、消費者の振る舞いに対しては「心配り気遣い優しさ、ねぎらいの言葉を積極にしてほしい。当たり前に買い物をしていたスーパーが、食生活ライフライン支えていると考えることで、認識変わる」と指摘…(神戸新聞 https://www.kobe-np.co.jp/news/sougou/202005/0013318577.shtml)

客だけじゃなく従業員も不安な気持ちがあっても食品の購入機会提供など住民の生活を支えている。
客も従業員も感染リスクを低減する取り組みは継続する必要はあるが互いに尊重し思いやるべきだ。
| 愛アース | 社会 | comments(0) | - | pookmark |
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